Em 2022, oferecer um customer experience conectado e humanizado não é mais uma questão de escolha, é uma exigência do mercado. A experiência do cliente do primeiro contato ao pós-venda é decisiva para a fidelização, por isso, o CX é tão importante, tornando possível uma integração completa entre empresas, seus times e os clientes. 

Vivemos uma realidade onde os espaços e serviços online e offline tendem a se misturar. Além disso,  o consumidor está cada vez mais exigente, por isso oferecer uma experiência memorável não é o bastante. O CX vem para auxiliar nesse desafio e ajudar a criar a realidade de uma experiência de atendimento eficiente, inesquecível e otimizada.

No entanto, essa jornada do cliente é longa e complexa, e para obter resultados positivos é importante ter um CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente e mais humano. Esse é o tema do próximo Congresso Nacional das Relações Empresa - Clientes - CONAREC e a missão da Digivox.  

Mas antes de falar sobre a importância do CX brasileiro e da participação da Digivox no CONAREC, vamos entender as bases da experiência do consumidor e como chegamos até aqui. 

O que é customer Experience

O cliente sempre foi parte essencial dos negócios, mas com o advento e rápida evolução da tecnologia os perfis dos consumidores também sofreram alterações. Atualmente, o público não quer apenas comprar um produto, vivemos  na “Era do cliente” onde estes estão cada vez mais exigentes e buscam uma experiência de consumo qualificada. É aí que entra o customer experience ou a experiência do cliente, um conjunto de ações, tecnologias e ferramentas que visam otimizar as interações entre consumidores e marcas. Uma experiência que começa com a descoberta da marca, passa pelo processo de conhecimento, avaliação, conversão, pós-compra e segue ativo no acompanhamento para fidelização. 

O poder de conversão e fidelização do CX é muito alto, já que quanto mais satisfeitos estão os clientes, mais fiéis eles são. Por isso, para se diferenciar dentro de um mercado competitivo, um dos focos principais de toda empresa deve ser proporcionar a melhor experiência possível aos clientes. E para isso é necessário honrar alguns pilares básicos: confiança, capacidade de resolução de problemas, empatia, qualidade, e personalização. Quanto mais específico e único for o customer experience, mais clientes satisfeitos e fiéis resultam dessas interações. É importante apontar que tais ações não devem ser pontuais, mas sim parte integral da cultura organizacional da empresa com implementação em todos os passos da jornada. 

No entanto, sem as tecnologias e ferramentas corretas esse caminho pode ser complexo. Com tantos pilares, canais e meios de comunicação on e off muitas empresas acabam se perdendo do caminho. Nesse desafio da jornada perfeita, desde o primeiro contato até a fidelização, encontrar meios para otimizar e humanizar o customer experience é a chave do sucesso. Uma trajetória que exige experiência e acima de tudo integração, por isso é tão importante termos soluções pensadas especialmente para complexo mercado brasileiro.

Customer Experience 100% Brasileiro

O relacionamento com o cliente é a base do customer experience, mas um atendimento eficiente que impacta positivamente crescimento, conversão, produtividade e fidelização vai muito além disso. É necessário uma integração completa entre as empresas, seus colaboradores e os clientes. Pensando nisso, o Grupo Digivox investe em fabricação e tecnologia 100% nacional de soluções em comunicação corporativa que transformam o gerenciamento da comunicação e colaboração. Um sistema de integração Omnichannel que facilita a rotina dos times e otimiza a experiência de atendimento ao cliente. 

A inovação tecnológica pensada especialmente para o mercado brasileiro resulta em um atendimento eficaz em todos os passos da jornada do cliente. Ou seja, resulta em um customer experience especializado e único. Sempre levando em consideração agilidade, economia e uma rotina aperfeiçoada para os times responsáveis. Essa humanização antes, durante e depois dos processos de interação agrega uma visão global de trabalho que está sempre presente nos canais de comunicação registrando todas as informações em cada ponto de contato. 

Isso significa um atendimento de customer experience mais inteligente e humanizado com inovações de alta performance. Nenhuma informação é perdida e temos sempre dados suficientes para oferecer experiências personalizadas a cada cliente. Essa compreensão total do contexto em que cada pessoa está inserida é o diferencial que toda empresa precisa para melhorar o atendimento ao consumidor, aumentando produtividade e vendas. É a solução ideal para colaboração entre times e um atendimento ao cliente de excelência.

Soluções conectadas, inteligentes e humanizadas

Cada interação é importante. Oferecer soluções que melhoram a experiência de comunicação e atendimento de ponta a ponta é o caminho ideal para ter uma empresa conectada com as grandes transformações. 

É por isso que a Digivox usa tecnologia e inovação para proporcionar uma experiência única de CX. Produtiva, ágil e desburocratizada para os times. Eficaz, humanizada e memorável para os clientes. Segura e integrada para todos. Nossas soluções se adaptam a cada tipo de negócio oferecendo uma  Digi Xperience inesquecível.

Nossas ferramentas aperfeiçoam os processos e permitem a integração total entre todas as áreas de atendimento.  Uma transformação efetiva do gerenciamento da comunicação e colaboração por qualquer meio ou lugar, unificadas em uma mesma plataforma. São soluções que criam um contexto único de customer experience para cliente e colaborador, com a qualidade e a agilidade que sua empresa precisa. 

Colaboração

Quando se trata de trabalho em equipe, fronteiras e ruídos na comunicação são coisa do passado. Não importa a área de atuação, o tamanho da empresa, o lugar, a cidade ou o país, a experiência de comunicação oferecida deve ser sempre a melhor, afinal cada interação importa. 

Com uma solução de colaboração completa é possível estar sempre presente em tempo real, de forma móvel e simplificada em qualquer lugar do mundo e a qualquer momento. Com times diversificados que trabalham sempre juntos e estão constantemente conectados, seja a distância ou no mesmo lugar. Seja através de videochamadas, conferências com sala fixa, agendamentos de reunião, envios de links para usuários externos ou gravação de chamadas. Ou ainda com o uso de ferramentas de colaboração com chat e gestão de presença podendo enviar textos, documentos e arquivos de mídia, telefonia em nuvem com ramal, seja pelo computador, dispositivo móvel ou fixo.

Cada empresa ainda pode ter um espaço físico totalmente equipado para engajar os colaboradores e oferecer acesso máximo às informações atualizadas com apenas um clique:

• Móvel e fácil;
• Videoconferência para + de 40 pessoas simultaneamente;
• Mais agilidade: trabalhe quando quiser;
• Crie conteúdo: webinars e lives;
• Transmissão em alta qualidade;
• Conteúdo em tempo real;
• Sem limite de usuários.

Customer engagement 

Tudo em um só lugar para satisfação do seu cliente e agilidade do seu time. Otimização do customer experience é sobre isso, estar  conectado a cada passo da jornada do consumidor e não perder nenhuma interação. Afinal, entender o contexto e os passos de cada jornada é o diferencial que toda empresa precisa para oferecer a melhor experiência de atendimento e aumentar a produtividade dos colaboradores. 

Dessa forma sua empresa atua onde o cliente está, envolvendo todos os canais ao mesmo tempo e integrando tudo em uma única tela de gerenciamento. Seja visto e atue nos principais canais de maneira otimizada: WhatsApp, Instagram, TikTok, Twitter, SMS, Push, E-mail, Facebook, ferramentas de pesquisa e muito mais.

É a sua equipe e a sua presa sempre presente, multicanais de comunicação que  elevam o nível do seu customer experience para oferecer um atendimento personalizado de acordo com as necessidades e a jornada de cada cliente: 

• Relatórios;
• CRM;
• Interação em redes sociais;
• Integração de APIs;
• Pesquisa de satisfação e formulários;
• Canais unificados. 

Inteligência artificial 

No customer experience, agilidade e tecnologia andam de mãos dadas, ou seja, fidelização de clientes também é sobre estar sempre presente e disponível. Através de inteligência artificial e bots de voz e chat sua empresa cria os melhores diálogos com mensagens e soluções personalizadas para cada necessidade.

Esteja sempre pronto e não perca nenhum ponto da jornada do consumidor com uma central de atendimento ao cliente 24h. Ofereça uma experiência única com assistentes virtuais habilitados com inteligência artificial para um customer experience de excelência, transformando seu atendimento ao cliente em uma jornada pensada para cada pessoa: 

• Redução de custos;
• Retenção e fidelização;
• Automação de processos;
• Mais geração de leads;
• Menos tráfego para SAC.

Digivox no CONAREC

O CONAREC, maior congresso de CX da América Latina, comemora os seus 20 anos de excelência com uma edição especial. Em 2022, o evento celebra lideranças e profissionais brasileiros, cases, empresas e tecnologias que se combinam para fazer do Brasil um benchmarking global em customer experience. 

Com o tema “CX Made in Brazil: mais conectado, mais inteligente, mais humano” o evento marca o momento de subida das tecnologias brasileiras no mercado de customer experience. E é claro que Digivox,  a plataforma de soluções em comunicação número 1 no Brasil, não podia ficar de fora desse evento tão importante para o mercado, e também para a nossa cultura organizacional e missão empresarial. Uma participação que carrega consigo mais de 18 anos de experiência e 2500 clientes em 27 estados. Oferecendo a oportunidade que sua empresa precisa para ofertar aos seus funcionários e clientes um ambiente de comunicação único, fácil, integrado e modular.

Da descoberta a pós-venda cada interação da jornada importa, potencialize seu negócio e crie conexões significativas com os seus clientes. Chegou a hora de conhecer de perto nossas soluções Made in Brazil para um CX mais conectado,  inteligente e humano. Te esperamos lá!

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