7 ferramentas omnichannel e seus benefícios

Buscando excelência no atendimento, as empresas têm se deparado com uma questão fundamental: como integrar os diversos canais de comunicação de maneira eficaz? Em resposta, o conceito de omnichannel surge como elemento-chave, colocando as ferramentas omnichannel no centro da estratégia para atingir esse objetivo. 

 

O grande diferencial dessas ferramentas é que elas permitem uma experiência de atendimento fluida e coesa, indiferente do meio pelo qual o cliente opta por interagir. 

 

Proporcionando uma comunicação sem interrupções nem desencontros, elas são imprescindíveis para organizações que se comprometem a cultivar relacionamentos duradouros com sua base de clientes. 

 

Neste contexto, vamos explorar sete instrumentos omnichannel muito importantes e os benefícios que cada um traz para o atendimento ao consumidor.

 

Boa leitura!

 

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O que são ferramentas omnichannel?

Ferramentas omnichannel são plataformas ou aplicações que permitem a criação de uma experiência consistente e unificada para o cliente, integrando diversos canais de comunicação. 

 

Por exemplo, as ferramentas possibilitam que uma conversa inicie em um canal, como o e-mail, e continue em outro, como o WhatsApp, sem perda de contexto ou informação, proporcionando conveniência e continuidade no atendimento.

Ferramentas omnichannel: confira quais são as 7 principais para sua empresa explorar

A seguir, descubra as sete principais ferramentas que podem revolucionar o atendimento ao cliente da sua empresa, otimizando a comunicação e reforçando a satisfação do consumidor em cada ponto de contato.

1. WhatsApp

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares globalmente, tornando-se fundamental para a comunicação direta com o cliente.

Vantagens do WhatsApp como ferramenta omnichannel

• facilidade de uso e grande alcance;

• permite comunicação instantânea e conversas fluídas;

• integração com outras ferramentas de CRM para um atendimento personalizado.

2. Chatbot

Na linha de frente do atendimento digital, os chatbots representam uma revolução ao oferecer respostas instantâneas com base em inteligência artificial. Eles reduzem a necessidade de interação humana para questões rotineiras, otimizando o tempo de resposta e assegurando disponibilidade constante, seja qual for a hora ou o dia

Vantagens do chatbot como ferramenta omnichannel

• disponibilidade 24/7, o que amplia o atendimento fora do horário comercial;

• redução de custos com atendimento humano e aumento da eficiência;

• personalização de respostas baseada no histórico do cliente.

3. E-mail

A comunicação por e-mail se mantém como uma coluna vertebral para o intercâmbio de informações detalhadas entre empresas e clientes. Através dele é possível enviar confirmações, receitas, contratos e uma gama variada de documentos importantes segura e rastreávelmente.

Vantagens do e-mail como ferramenta omnichannel

• capacidade de enviar comunicações bem detalhadas e com registro.

• excelente para comunicação assíncrona, em que o cliente pode ler e responder quando for conveniente;

• integra-se facilmente a softwares de automação de marketing.

4. SMS

Embora possa parecer uma tecnologia ultrapassada, o SMS ainda tem seu lugar garantido no mix de ferramentas omnichannel. Com taxas de abertura extremamente altas, ele é excepcional para lembretes e alertas, assim como promoções diretas e efetivas.

Vantagens do SMS como ferramenta omnichannel

• alto índice de abertura e leitura quando comparado a e-mails;

• ideal para comunicações urgentes ou lembretes;

• eficiente para alcançar clientes que não têm acesso constante à Internet.

 

5. Redes Sociais

As redes sociais transformaram a maneira de interagir com o cliente em um ambiente mais pessoal e despojado. Oferecem às empresas a capacidade de nutrir relacionamentos mais próximos com seus públicos, realizar atendimento ao cliente em tempo real e reunir feedback valioso.

Vantagens das redes sociais como ferramenta omnichannel

• acesso a um amplo público e variedade de formatos de comunicação;

• permite um relacionamento mais próximo e autêntico com o cliente;

• feedback imediato do cliente por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos.

6. VoIP

A tecnologia VoIP, que põe em prática ligações por meio da Internet, tem revolucionado o mundo das comunicações corporativas ao diminuir custos e garantir maior flexibilidade nas operações diárias de atendimento ao cliente.

Vantagens do VoIP como ferramenta omnichannel

• baixo custo quando comparado às ligações telefônicas convencionais.

• maior flexibilidade e mobilidade, pois as chamadas podem ser feitas de qualquer lugar com acesso à Internet.

• possibilidade de integração com outras ferramentas, como CRM e helpdesk.

7. Voz

Apesar da ascensão de ferramentas baseadas em texto e automação, o atendimento por voz via chamadas telefônicas tradicionais ou VoIP permanece inestimável. O toque humano que a voz confere é vital para resolver questões complexas e criar um vínculo com o cliente.

Vantagens de voz como ferramenta omnichannel

• comunicação pessoal e direta, construindo maior confiança e empatia com o cliente.

• eficiente para resolver questões complexas ou urgentes.

• preferência de muitos clientes que valorizam a interação humana.

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Conclusão

A adoção de ferramentas omnichannel não é mais uma opção, mas uma necessidade para empresas que visam prover um atendimento ao cliente de excelência. 

 

Do WhatsApp ao tradicional atendimento de voz, cada ferramenta tem seu papel estratégico e oferece benefícios distintos. 

 

Com a integração eficaz dessas tecnologias, as empresas fortalecem sua comunicação e fidelizam seus clientes por meio de uma experiência de atendimento superior e sem interrupções.

 

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