Governo
Melhore a entrega e a prestação de serviços para cidadãos e servidores.
Modernize o atendimento e proporcione uma comunicação mais eficaz e eficiente, enquanto garante a transparência e segurança dos dados do cidadão e permitindo uma gestão orientada por dados.
Gerencie conversas em todos os canais, tudo em um só lugar. Engaje e facilite o acesso ao serviço público com uma central de atendimento omnichannel, e colabore com o time interno no mesmo contexto do cidadão.
Monitore o comportamento dos seus cidadãos e a performance do seu time. Crie a melhor experiência para as pessoas, independentemente do seu papel na vida pública (Cidadão, Servidor ou Gestor Público), através de um contexto único de CX (Citizen Experience) e EX (Employee Experience).
Apenas 46% dos órgãos federais e 26% dos estaduais possuem serviços disponíveis na internet
Vantagens
Garanta um fácil gerenciamento das demandas do cidadão e dos serviços e processos internos, com monitoramento das demandas do cidadão, medição da experiência do cidadão, acompanhamento das métricas de atendimento, por grupo ou individuais; relação das demandas e ações do governo por região, tipo de serviço, meio de atendimento, demografia e insights para antecipação às necessidades do cidadão.
- Menos chamadas perdidas
- Redução do tempo de callback
- Tempo de chamada reduzido
- Redução taxa de abandono
- Aumento das chamadas atendidas
- Automação de processo
- Métricas em tempo real
- Redução com gastos de telefonia
Como está a maturidade digital do atendimento de sua empresa?
Conheça o Diagnóstico 360° da Experiência do Cliente e avalie como está a experiência do seu cliente, colaborador e usuário ao longo das suas jornadas.
Integre outros módulos da solução para potencializar os resultados do seu negócio
Customer Engagement
Para empresas que buscam melhorar e impulsionar os resultados de marketing e vendas com interações personalizadas. Relacionamento e atendimento ao cliente no mesmo contexto das interações personalizadas.
UC & Collaboration
Reduza as abas com uma solução modular e unificada. Colaboradores do back-office no mesmo contexto de atendimento ao cliente.
Omnichannel
Permita que ele escolha o canal preferido e garanta que o seu o atendente tenha todos os canais integrados no mesmo contexto, em única tela.
Cada interação é uma oportunidade de conquistar e fidelizar seu cliente.
Aumente o nível de satisfação do cliente
Otimize o tempo e a elevação da qualidade de cada atendimento
Tenha insights valiosos da operação para tomada de decisões
Conversational Marketing
Dê continuidade e personalização do relacionamento com o cliente nos contatos iniciados pelas empresas (Outbound).
IA Generativa
Alcance os mais altos níveis de FCR com 90% dos atendimentos resolvidosno primeiro contato.
Integre Voicebots e Chatbots nos canais de atendimento para resolução e priorização de demandas. Garanta que os seus canais de contato respondam de forma ágil, 24h por dia e 7 dias por semana.
CCaaS
Solução de Contact Center em nuvem para um gerenciamento dos recursos de forma mais eficiente, flexível e escalável para a sua operação.
