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As melhores práticas para uma boa estratégia omnichannel
A cada dia que passa, as barreiras entre o meio online e offline diminuem. A inovação tecnológica no atendimento ao cliente vem estreitando as relações e tornando a experiência dos clientes um ponto cada vez mais importante no mundo dos negócios.
A comunicação omnichannel é resultado desse processo. Esse tipo de estratégia propõe a integração dos canais de contato e vendas, possibilitando que o cliente seja tratado da mesma maneira em qualquer meio de contato. Agora, vivemos a era de tratar o cliente como único e especial.
Algumas práticas são muito importantes para esse processo funcionar e melhorar o relacionamento com os clientes.
Confira o que pode fazer a diferença no atendimento:
Se você acha que o e-mail morreu, acredite… ele funciona e funciona muito bem. O e-mail ainda é um líder de atendimento ao cliente por ser um dos canais mais seguros e confiáveis para as pessoas. Ele proporciona uma interação mais próxima e direta com o cliente e possibilita às empresas a oportunidade de transmitir informações personalizadas para cada um deles.
SMS
Já faz um tempo que várias empresas consideram o envio de mensagens de texto como parte da sua rotina. Além de ser um dos mais econômicos, o imediatismo do SMS e a praticidade para leitura da mensagem o torna ideal para situações urgentes – como é o caso de bancos que chegam a enviar SMS aos clientes para informar de possíveis fraudes em sua conta. Então, se você deseja alcançar rapidamente seus clientes, o SMS é uma estratégia extremamente eficaz.
Rede Sociais
Se seu negócio ainda é invisível no ambiente digital, saiba que isso é o mesmo que não colocar o cliente no foco das atenções. Na economia 4.0, os consumidores estão mais conectados do que nunca e buscam interações por esses canais. Portanto, sua empresa precisa estar pronta para responder os clientes também nestes canais.
Percebeu como é importante possuir canais diferentes e estratégias específicas para se comunicar e manter um relacionamento com seu cliente? Eles trazem mais eficácia e um aumento de oportunidades com maior interação.
Seu negócio já possui uma boa estratégia no atendimento? Então, conheça a Telflex, solução de comunicação completa em nuvem da Digivox, onde você unifica todos esses canais e muitos outros, proporcionando uma melhor experiência para o seu cliente.
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